Axolotl Mérida. Agencia de viajes

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Bienvenido al sitio web de Axolotl Mérida. Agencia de viajes. Al acceder, navegar o utilizar nuestros servicios en línea, aceptas los presentes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente.

Identidad del Prestador

Razón Social: Axolotl Mérida
Domicilio fiscal: C. 57 484-Local A x 56 y 54, Parque Santa Lucia Centro, 97000 Mérida, Yuc.
Correo electrónico de contacto: axolotl.merida.contacto@gmail.com
Teléfono de contacto: +52-999-309-9772

Objeto del Servicio

Axolotl Mérida ofrece servicios de reservación, organización, venta de tours y experiencias turísticas en el estado de Yucatán. Esto incluye transporte, entradas a sitios turísticos*, servicios guiados, entre otros.

*Todos los servicios están sujetos a disponibilidad y condiciones del proveedor.

Aceptación de Condiciones

El uso del sitio web implica que el usuario ha leído, entendido y aceptado estos términos. En caso de no estar de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar este sitio o contratar nuestros servicios.

Reservas y Pagos

En Axolotl Mérida queremos que tu experiencia al reservar con nosotros sea clara, fácil y segura. Por eso, te compartimos los puntos más importantes que debes conocer antes de contratar cualquiera de nuestros servicios:

• Puedes realizar tu reservación en línea, por teléfono o directamente en persona, según tu comodidad.
• Todos nuestros precios incluyen lo especificado en la descripción de cada servicio (como transporte, guía, entradas y/o alimentos si se indica).
• No se incluyen gastos personales, propinas o cualquier servicio no mencionado explícitamente.
• Puedes reservar incluso hasta 1 día antes, sujeto a disponibilidad. Sin embargo, recomendamos hacerlo entre 5 y 7 días antes para asegurar tu lugar y organización logística.
• Para garantizar tu reservación, se solicita un anticipo mínimo del 50% o del total del servicio, dependiendo de lo indicado al momento de la contratación.
• El saldo restante deberá pagarse antes del inicio del tour, salvo indicación contraria por escrito.

💳 Métodos de pago

Queremos darte todas las facilidades posibles para que puedas reservar tu aventura sin complicaciones. Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Efectivo (en nuestra sucursal).
• Depósito o transferencia bancaria (con confirmación por foto o comprobante).
• Pago con tarjeta de crédito o débito, presencial o a través de ligas seguras en línea.
• Ligas de pago en línea con sistemas como Stripe o MercadoPago (próximamente integrados al sitio web).

🔎 Por el momento no contamos con servicio de facturación electrónica, pero estamos trabajando en ello. Gracias por tu comprensión

Políticas de Pago, Cancelación y Cambios

Sabemos que los planes pueden cambiar, y queremos ofrecerte claridad y flexibilidad. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestras políticas en caso de cancelaciones, cambios o situaciones extraordinarias, para que reserves con confianza y sin preocupaciones:

🧍‍♂️ Cancelaciones por parte del cliente

En caso de necesitar efectuar una cancelación o solicitar una reprogramación, por favor comunícate a través de nuestros medios oficiales, los cuales puedes encontrar en el apartado Contacto. Sin embargo, el monto a reembolsar dependerá de la anticipación con la que nos avises respecto a la fecha del servicio contratado:

• Con 6 o más días de anticipación a la fecha del servicio: Se reembolsará hasta el 90 % de lo pagado, ya sea anticipo, abono parcial o el total del servicio. El 10 % restante se retiene para cubrir gastos administrativos y de gestión.
  • También puedes solicitar la reprogramación del servicio sin costo adicional, siempre sujeta a disponibilidad.

• Entre 2 a 5 días antes del servicio: La empresa retendrá el 50 % del costo total del servicio, independientemente del monto que haya sido abonado. Esto se debe a los costos operativos y logísticos que ya se encuentran comprometidos.
  • Puedes optar por reprogramar el tour sin penalización, sujeto a disponibilidad de fechas.

• Con menos de 24 horas de anticipación o no presentarse a la hora acordada (“no-show”): El servicio no será reembolsable.

• Un servicio ya ejercido (iniciado o concluido) no podrá ser reembolsado bajo ninguna circunstancia.

🔁 Los cambios están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse con más de 25 horas de anticipación. Si ya hiciste un anticipo y prefieres reagendar en lugar de cancelar, con gusto te ayudamos a encontrar una nueva fecha

🌧️ Cambios por causas de fuerza mayor

Tu seguridad y comodidad son lo más importante para nosotros. Por eso, en caso de situaciones ajenas a nuestra voluntad, como:

• Condiciones climáticas extremas como huracanes, tormentas tropicales intensas, inundaciones, tormentas eléctricas, vientos peligrosos, olas de calor, o cualquier situación climatológica que derive en el cierre de sitios turísticos o imposibilidad de acceso seguro.
• Cierres de carreteras, sitios o zonas arqueológicas.
• Indicaciones oficiales o imprevistos logísticos mayores.

Axolotl Mérida se reserva el derecho de modificar, reprogramar o cancelar la excursión. En estos casos, se ofrecerán estas opciones:

• Cambiar el servicio por otro disponible en ese momento.
• Reprogramar el servicio a una fecha posterior sin costo adicional.
• Reembolso completo si no deseas o no puedes reagendar.

💡 En algunos casos, pueden aplicarse cargos por modificaciones (por ejemplo, si hay una diferencia de precio entre servicios).

🏢 Cancelaciones por parte de la empresa

En ocasiones poco comunes, puede ser necesario cancelar una salida por motivos operativos. Esto puede deberse a:

• Falta de participantes mínimos. (Aplica únicamente en servicios grupales compartidos)
• Mal clima que ponga en riesgo la seguridad. (Léase en el apartado de Cambios por Causas de Fuerza Mayor)
• Cierre de rutas o lugares turísticos.

Si esto llegara a ocurrir, te contactaremos lo antes posible y te daremos la opción de:

• Cambiar el servicio por otro disponible en ese momento.
• Reprogramar el servicio a una fecha posterior sin costo adicional.
• Reembolso completo si no deseas o no puedes reagendar.

Además:

• Axolotl Mérida se reserva el derecho de negar o cancelar un servicio (cotizaciones, gestiones, reservaciones, traslados, etc.) si el cliente incurre en actitudes agresivas, irrespetuosas o disruptivas, ya sea durante el proceso de reserva, antes o durante el servicio.
  • En estos casos, se buscará llegar a un acuerdo justo entre ambas partes, y en su caso, se ofrecerá un reembolso proporcional, considerando el tiempo invertido, las gestiones realizadas y los gastos ya incurridos.

Responsabilidades del Cliente

Queremos que vivas una experiencia increíble y sin contratiempos. Para lograrlo, es importante que como viajero tomes en cuenta algunos puntos que ayudan a que todo fluya de manera segura y agradable para todos:

• La puntualidad es esencial. Te pedimos llegar en tiempo y forma a todos los servicios contratados: salidas, traslados, visitas guiadas, etc. Si no te presentas en el horario indicado, podrías perder tu derecho a tomar el servicio sin opciones de reembolso.
• Proporciona información veraz y actualizada al momento de reservar (nombre completo, número de contacto, número de personas, etc.).
• Informa si tienes alguna condición médica, alergias o necesidades especiales que debamos conocer para tu seguridad y comodidad.
• Sigue siempre las indicaciones del guía durante el tour, así como los reglamentos de cada lugar visitado. Esto asegura la seguridad del grupo y el respeto por el patrimonio.

• La empresa se reserva el derecho de excluir de la excursión a cualquier persona cuyo comportamiento ponga en riesgo la integridad del grupo o la experiencia de los demás.
• Cordialidad y respeto son clave. Nos reservamos el derecho de negar el acceso o continuidad del servicio a cualquier persona que adopte una actitud conflictiva, agresiva o que perturbe la armonía del grupo. Promovemos un ambiente de amabilidad, respeto y sana convivencia para que todos disfruten del viaje.

Tu participación responsable ayuda a que todos disfruten del viaje
🤝 Tu buena actitud ayuda a crear experiencias inolvidables para ti y para todos.

🐾 Por respeto a todos los participantes y a las condiciones del transporte, no está permitido viajar con mascotas durante nuestras excursiones grupales.

• Si el cliente llega al punto de salida con una mascota sin haberlo informado previamente, la empresa podrá negar el servicio sin derecho a reembolso.
• Se harán excepciones únicamente en los siguientes casos:
  • El servicio sea privado, se haya acordado previamente con Axolotl Mérida y los lugares turísticos incluidos en el recorrido lo permitan, ya que muchos sitios arqueológicos, naturales o cerrados prohíben el ingreso de animales, incluso en tours privados.
  • En caso de ser un animal de asistencia médica, deberá estar debidamente identificado y justificado conforme a la normativa aplicable.

🏛️ Importante: Aun tratándose de servicios privados o animales de asistencia, la empresa está sujeta a las regulaciones de los sitios turísticos visitados. Algunos recintos pueden restringir la entrada de animales por motivos de conservación, seguridad o normativas internas, lo cual escapa a nuestro control.

Protección de Datos Personales

En Axolotl Mérida, valoramos tu confianza y nos tomamos muy en serio la protección de tu información. Por eso, te explicamos cómo tratamos tus datos personales de forma clara y respetuosa:

• 📋 Los datos que recopilamos (como nombre, número telefónico o correo electrónico) son utilizados exclusivamente para gestionar tu reserva, enviarte información sobre los servicios y brindarte una mejor atención.
• 🔐 No compartimos tu información con terceros, a menos que exista una obligación legal o que sea necesario para completar el servicio (por ejemplo, para confirmar una entrada o servicio con algún proveedor).
• 🧾 Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) sobre tus datos personales en cualquier momento, de acuerdo con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

📬 Si deseas conocer más o ejercer alguno de tus derechos, puedes escribirnos al correo: axolotl.merida.contacto@gmail.com

Limitación de Responsabilidad

En Axolotl Mérida, trabajamos con el mayor compromiso para brindarte experiencias seguras y memorables. No obstante, es importante que conozcas los alcances de nuestra responsabilidad durante la prestación de los servicios turísticos:

• Actuamos como intermediarios entre el cliente y los diferentes proveedores involucrados en la experiencia (transportistas, recintos, guías locales, etc.).
  • Por lo tanto, no nos hacemos responsables por pérdidas, daños o atrasos que resulten del actuar de dichos terceros.
• Los tiempos establecidos para salidas, visitas, traslados o regresos son aproximados y pueden verse modificados por situaciones externas como tráfico, accidentes, cierres viales o condiciones climáticas adversas.
  • Si tienes compromisos posteriores (como vuelos, reservas o eventos), te recomendamos considerarlo al momento de planificar tu día, ya que no podemos garantizar horarios exactos ante situaciones fuera de nuestro control.

Además, no nos hacemos responsables por:

• ❎ Pérdidas, robos o daños a pertenencias personales durante el recorrido o en los puntos de encuentro.
• ❎ Accidentes o multas ocasionados por negligencia del cliente, comportamiento imprudente o incumplimiento de indicaciones.
• ❎ Cambios en itinerarios, demoras o cancelaciones derivadas de causas ajenas a la organización, tales como fenómenos meteorológicos, bloqueos, manifestaciones, huelgas o desastres naturales.

🌟 Siempre daremos nuestro mayor esfuerzo para apoyarte y ofrecer alternativas en caso de imprevistos, pero agradecemos tu comprensión ante situaciones fuera de nuestro control.

Fotografías y Material Promocional

Durante nuestras excursiones, buscamos capturar los mejores momentos para compartir la belleza de Yucatán y la experiencia vivida con otros viajeros:

• 📷 Es posible que tomemos fotografías o grabemos videos durante los tours para fines promocionales en redes sociales, página web y materiales publicitarios de Axolotl Mérida.
• 🖼️ Si deseas recibir las fotografías tomadas durante tu experiencia, puedes solicitarlas por correo electrónico o mensaje directo (Facebook, Instagram, WhatsApp), dentro de un plazo máximo de 7 días naturales posteriores al servicio. Después de ese periodo, no garantizamos disponibilidad del material.
• 🙋‍♀️ Si no deseas aparecer en este material, solo tienes que informarnos por escrito antes del inicio del servicio, y con gusto respetaremos tu decisión.

🖼️ Derechos de uso y propiedad del contenido.

Todo el contenido publicado en nuestro sitio web —incluyendo textos, imágenes, logotipos, videos, diseños y elementos gráficos— es propiedad de Axolotl Mérida o se utiliza con las licencias y autorizaciones correspondientes.

• Queda estrictamente prohibido copiar, distribuir, reutilizar, modificar o reproducir cualquier contenido sin autorización expresa y por escrito.
• Cualquier uso no autorizado de estos materiales podrá ser sancionado conforme a la legislación vigente en materia de derechos de autor y propiedad intelectual.

🛡️ Protegemos nuestra creatividad y el trabajo de quienes colaboran con nosotros para construir esta experiencia.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se interpretan y aplican conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier conflicto o controversia relacionado con el uso de nuestros servicios será resuelto ante los tribunales competentes en la ciudad de Mérida, Yucatán, renunciando las partes a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

Contacto

Si tienes dudas, comentarios o deseas ejercer alguno de tus derechos relacionados con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

• 📧 Correo electrónico: Enviar correo a Axolotl Mérida
• 📞 Teléfono: +52-999-309-9772

🪷Estaremos felices de ayudarte🪷